Новый формат проекта “Ждем госуслуги“

Во-первых, работать с теми ведомствами, которые не выполняют план по предоставлению пользователям госуслуг на сайте gosuslugi.ru. Нам важно, чтобы на сайте появлялось максимальное количество качественных сервисов.
Во-вторых, совместно с самыми “открытыми“ ведомствами информировать граждан о существовании и возможностях Единого портала госуслуг.
В-третьих, вовлекать всех заинтересованных пользователей в нашу деятельность. Важным элементом может стать создание системы оценки пользователями услуг на сайте gosuslugi.ru, чтобы по меньшей мере представить, насколько существующие сервисы удобны, а по возможности - внести свой вклад в их улучшение.

Журналист журнала PCweek Денис Воейков опубликовал в своем блоге ответ Федеральной миграционной службы на запрос, поданный с нашей помощью. Он запросил ведомство о возможности получения двух услуг в электронной форме: выдаче вида на жительство и разрешения на временное проживание в России. Суть ответа - чтобы получить эти услуги, необходимо зарегистрироваться и войти на gosuslugi.ru как иностранец. Нам это представляется логичным, и команда АСК также удовлетворена ответом. Особо нас порадовало, что этот ответ получен в срок на запрос, поданный в электронной форме через сайт ФМС.

Центр ТИ-Р провел мониторинг тех госуслуг, которые должны были появиться на Едином портале госуслуг, но не появились в срок. По материалам этого мониторинга журнал PCweek отправил запросы в ведомства, которые отвечают за появление этих услуг.
Идея появилась давно, однако все не доходили руки ее реализовать. Дело в том, что за каждую услугу отвечает какое-то ведомство, а их общий перечень есть в распоряжении Правительства 1555-Р. В нем же указан срок, в который должны появиться эти услуги.
Запросы были поданы в электронном виде через сайты ведомств. В течение 30 дней будем ждать ответа.

Регистрация на портале gosuslugi.ru заработала 1-го апреля. 15-го апреля первый пользователи портала получили по почте коды активации и начали пытаться пользоваться различными госуслугами. Проблем на портале много, не всё работает так, как нам бы хотелось... Но, оказывается, разработчики портала готовы слушать мнение пользователей и улучшать портал.

Очень много участников в нашем сообществе писали про проблему повторного заполнения анкеты. Особенно она актуальна при обращении в ФМС. Редко кому удавалось правильно заполнить анкету на загранпаспорт с первого раза. И каждый раз при получении сообщения о «возврате» заявления из ведомства все поля приходилось вводить заново. Почти в каждом посте про получение заграна упоминается, что анкету нельзя сохранить.

Оказывается, мы говорили не в пустоту. Разработчики портала эти посты заметили и занялись исправлением проблемы.

И вот с пятницы на портале появилась возможность сохранить анкету, а также загрузить анкету, которую вы сохранили ранее.

В этом посте мы предлагаем собрать комментарии с тем, что ещё можно улучшить на портале. Мы знаем, что разработчики портала изучат эти предложения. Хотя мы не можем гарантировать, что все они будут воплощены в жизнь.

Для предложений вводим такие критерии:
1. Максимально конкретно. Не стоит писать «сделайте всё красиво и удобно».
2. Относиться к работе портала, а не к работе ведомства.  Мы сейчас обсуждаем как улучшить портал gosuslugi.ru, а не «Марьивановну из ФМС Урюпинска».

Ждем ваших комментов в сообществе

Официальный блог портала Госуслуги сообщает:

На Портале госуслуг появилась новая возможность – сохранение онлайн-форм заявлений на локальный носитель пользователя и их последующая загрузка на Портал. Эта возможность была реализована по многочисленным просьбам пользователей, надеемся, что она сделает процесс заполнения заявлений на Портале более удобным. Так, например, можно прервать или отложить уже начатое заполнение формы, не опасаясь, что уже внесенные сведения могут быть утеряны.

Онлайн-формы заявлений могут быть сохранены на локальный носитель пользователя в процессе их заполнения и/или перед отправкой в ведомство. Это даст возможность использовать сохраненный файл заявления для повторной пересылки в ведомство или продолжения заполнения формы.

Обратите внимание: при сохранении форм заявлений на локальный носитель пользователя файл с формой шифруется и дополнительно защищается от изменений. Это значит, что в дальнейшем продолжать внесение информации в форму или что-либо изменять в ней вы сможете только после ее загрузки на Портал.

При загрузке происходит проверка целостности файла. Поэтому, если после сохранения файл был изменен (исправлялась или вносилась какая-либо информация уже на локальном носителе), пользователь не сможет загрузить его обратно. Так же происходит проверка принадлежности файла пользователю, который его загружает. Это значит, что нельзя загрузить файлы другого пользователя.

Очень полезная функция, ибо подать заявление на паспорт с первого раза мало кому удается. В итоге приходится всё заполнять с начала. В общем-то в интернете это делать всё равно приятнее, чем в очереди в ФМС, но без этого было бы совсем хорошо. Продвинутые пользователи ставили себе робоформ и подобные программы, но это всё равно не слишком удобно.
Если система на портале будет четко работать, то теперь всем станет проще жить :)

Обсудить в сообществе

В Твери прошло заседание Совета по развитию информационного общества под председательством Дмитрия Медведева.
По сообщению  Екатерины Аксеновой, автора читаемого нами блога gov-gov.ru, чиновники планируют переводить в элетронный формат все больше госуслуг, а гражданам не придется носить справки из одного госоргана в другой - запросами и получением бумажек будут заниматься сами госорганы.

По материалам стенограммы заседания приведем цитату из Медведева:

“Но мы с вами все прекрасно сами знаем, каким образом структурировано наше посещение, допустим, той же самой поликлиники. Сначала человек довольно долго стоит в очереди в регистратуру, для того чтобы получить историю болезни, записаться к врачу. Там всё медленно делается, ходят не всегда довольные сотрудники регистратуры, враждебно глядя на стоящих в этой очереди: «зачем они вообще сюда приперлись». После этого действительно значительное время тратится у врача на то, чтобы он записывал всё, что происходит, малопонятным врачебным почерком, как правило, с которым очень трудно впоследствии ознакомиться, все листали собственные истории – что написано, что предлагается делать, вообще, чем болеешь, понять почти невозможно.“

Рекомендуем к прочтению выступление министра финансов Алексея Кудрина, который говорит о неэффективности расходования средств:

Вот если говорить об образовании, то очень важная социальная, нужная функция по дистанционному доступу к детям-инвалидам, это место по ребёнку-инвалиду стоит 333 тысячи рублей. Должен сказать, что у нас место операциониста в банке ненамного дороже стоит. Поэтому нужно смотреть, что это за технологии, и всегда сравнивать с целью и результатом, который получается.

Полный текст на сайте Президента.

Премьер-министр России Владимир Путин подписал 1 июня распоряжение, которое должно ускорить и упростить процедуры получения паспорта и загранпаспорта, а также регистрации по месту жительства или пребывания до конца 2010 года. В приложении к этому распоряжению говорится следующее:
Во-первых, пользователи смогут встать и сняться с регистрацинного учета через gosuslugi.ru и получить об этом уведомление по почте
Во-вторых, в России будет создана система электронного учета граждан. Что бы это ни значило.
В-третьих, чтобы получить паспорт и загранпаспорт (старого образца), в отделение ФМС нужно будет прийти лишь однажды, чтобы предоставить подлинники всех документов и собственно забрать документ.
В-четвертых, для получения паспорта и загранпаспорта не нужно будет приносить справку из военкомата или военный билет. Теперь взаимодействие между ФМС и Минобороны будет происходить без участия гражданина.
И наконец, в Кодексе об административных нарушениях введут ответственность за нарушение сроков выдачи паспортов и оформления регистрации.
Обязательно стоит оговориться, что все эти изменения пока не вступают в силу. Подписанное распоряжение - это поручение чиновникам внести поправки в законодательство, и все его пункты должны быть выполнены уже в этом году.
Обсудить статью в нашем сообществе в ЖЖ

На портале gosuslugi.ru вот уже 2 дня доступны услуги для иностранных граждан. Сегодня на сайте заработала регистрация для иностранных граждан.

Иностранному гражданину нужно ввести ФИО, дату рождения, телефон и e-mail, выбрать тип документа, ввести номер и серию документа, дату выдачи, номер миграционной карты и дату последнего въезда в РФ. Есть небольшая проблема - сайт обязательно требует заполнить и серию и номер документы, а у многих документов нет отдельной серии. Уникальным номером для иностранного гражданина будет номер его миграционной карты. Остальные шаги такие же, как и для гражданина РФ - после заполнения акнеты высылается e-mail, после подтверждения адреса электронной почты - высылается СМС. В конце регистрации код активации высылается обычной почтой. Т.е. зарегистрироваться на сайте и воспользоваться госуслугами в электронном виде может только иностранец, который уже находиться на территории РФ.

Обсудить в сообществе

Руководитель проекта “Антикоррупционный сетевой кабинет“ Иван Ниненко рассказывает о том, зачем нам нужны gosuslugi.ru и почему команда АСК внимательно следит за их внедрением. Беседу ведет Алексей Шляпужников, руководитель проекта “Выбор 33” и руководитель приемной АСК во Владимире.

Источник: В авангарде антикоррупционного движения - “Выбор 33”, 01.06.2010

Согласно Распоряжению правительства № 1555-р в мае на портале gosuslugi.ru должно было появиться 6 государственных услуг. За половину их них ответственна ФМС: подача документов на временное проживание в РФ, получение вида на жительства в РФ и регистрация гражданина РФ. Эти три госуслуги уже появились на сайте:

Правда есть проблема, 2 из этих госуслуг предоставляются иностранцам, который пока не могут зарегистрироваться на сайте.
С остальными госуслугами, которые должны были появиться на портале, ситуация следующая:
1. подача налоговых деклараций по НДФЛ - данная услуга пока не появилась на сайте. Стоит заметить, что налоговая служба реализует свои услуги через дополнительные программы и мы не можем точно сказать, можно ли подать декларацию через личный кабинет на сайте ФНС. Но на сайте gosuslugi.ru такой возможности нет.
2. Предоставление информации о документах об образовании или о результатах проверки подлинности бланков - этой госуслуги в электронном виде не появилось. Отвечает за неё рособрнадзор.
3.  Формирование и ведение базы данных об участниках единого государственного экзамена - предполагалось, что мы сможем получать онлайн сведения о о результатах ЕГЭ, о подаче заявлений абитуриентами, а также о зачислении поступивших. Однако рособрнадзор не предоставил этой услуги.

Результат мая: из 6 госуслуг фактически функционирует только одна (её качество пока не известно). ФМС выполнил свои обязанности в срок, но Минкомсвязи и Ростелеком не смогли организовать доступ иностранцев к этим госуслугам. Рособрнадзор не справился со сроками введения двух госуслуг.

Обсудить в сообществе

На сайте gosuslugi.ru появилась авторизация для иностранных граждан. Линк запрятан на странице регистрации чуть выше поля СНИЛС.

Правда на данный момент этот линк ведёт на страницу Ошибка 404. Особенно красиво выглядит путь на эту страницу “Главная-Ошибки-Ошибка 404” :)

Появление авторизация для иностранных граждан связано с тем, что ряд госуслуг, которые ФМС оказывает иностранцам, должны были появиться в мае 2010 года и по традиции появились в последний момент. Подробнее про то что должно было и что появилось -  в следующем посте.

Обсудить в сообществе